学习标杆拓思路 取经问道促提升——鸿宝物业赴冶都集团考察学习

学习标杆拓思路 取经问道促提升
——鸿宝物业赴冶都集团考察学习

为进一步提升公司物业管理服务水平，学习借鉴行业标杆企业的先进管理经验与服务理念，3月14日，鸿宝物业一行在公司运营经理齐佩佩的带领下，赴河南省濮阳市清丰县冶都集团开展专题考察学习活动。鸿宝物业各业务骨干业主共6人参加本次活动。

本次考察行程紧凑、内容丰富，考察团一行先后参观了冶都美好生活馆、小冶家体验店（超市）、冶都桃源里小区、冶都上和院小区、冶都森林里小区、小冶家干洗店、小冶家面点店及冶都生活餐厅等多个参访点位，系统了解冶都集团的发展历程、企业文化、服务标准及美好生活配套体系。

参观过程中，冶都集团相关负责人全程陪同讲解，考察团成员通过实地观摩、现场交流、案例学习等方式，深入了解冶都在物业管理服务各环节的创新举措与标准体系。

本次考察学习中，冶都集团的先进管理理念与运营模式给考察团成员留下了深刻印象，主要体现在以下四个方面：

（一）“服务不止于物业”的理念迭代

冶都集团提出“服务不止于物业，更关乎生活温度”的核心理念，物业子公司升级为“冶都生活服务”，专注于业主日常生活需求，以“爱客户、宠客户”为服务导向。从“管好房子”到“服务好人”的深刻转变，为物业行业重新定义了服务的价值维度。

（二）“一户一档”的精细化管理

冶都物业对每户业主均建立专属档案，根据业主的不同情况标记不同颜色，孤寡老人、留守儿童等特殊群体给予重点关怀和每周上门探望，为异地工作的业主消除后顾之忧。在项目管理方面，冶都物业从日常保洁、设施维护到社区活动组织，均形成了一套科学完善的流程与标准，在提升服务质量、保障业主权益、提高工作效率等方面发挥着关键作用。

（三）“一刻钟”便民生活圈配套

冶都集团围绕业主生活需求，构建了覆盖超市、洗衣、面点、家政、餐饮等多元业态的“一刻钟”便民生活圈。业主可享受洗衣、采购等专属折扣，物业提供免费上门取送、分拣打包等增值服务，大大提升了业主的获得感与幸福感。集团将一线城市的美好生活标准下沉到县城，通过标准化、流程化、作业指导化的“三化”管理保障服务品质不打折扣。

（四）“干净文化”与高标准的执行要求

冶都物业在环境卫生方面建立了近乎严苛的标准——每个垃圾桶每天至少清洁3次，保洁员配用香水消除异味，24小时保持无灰尘、无手印、无污渍、无死角的“四无”标准。冶都提倡“干净人做干净事，标准人做标准事”，越是细节之处，越是极致要求。此外，冶都物业人员收入远超行业标准，注重员工福祉，不鼓励加班，从根本上保障了服务团队的稳定性和服务品质的持续性。

本次赴冶都集团考察学习，不仅开阔了视野、拓宽了思路，更让大家深刻认识到“好服务”才是物业企业的核心竞争力。正如冶都所实践的：越是行业调整期，越要回归服务本质。鸿宝物业将以此次考察为契机，对标先进、补齐短板，持续提升物业管理服务品质，践行“人文关怀·悦享生活”的品牌理念，为公司高质量发展注入新动能