深耕服务提质效 笃行实干启新程

      2026年2月4日下午1点30分，河南鸿宝物业服务有限公司在总部园2号楼4楼中会议室召开2025年年终工作总结会暨表彰大会。鸿宝集团总裁袁晓曦、集团常务副总裁姜海旺、集团总会计师韩德艳、集团审计督察部总经理龙婉莹、物业总经理裴蕊及公司主要管理骨干等15人参加了本次物业公司会议。

      首先，为表彰先进典型、树立优秀标杆，物业公司举行了隆重的2025年度年终表彰大会，评选出年终“优秀员工、优秀管理者、优秀团队和最佳团队”进行颁奖，以荣誉加冕榜样力量，激励全体员工对标先进，珍视荣誉，在未来继续奋进，勇攀高峰。

      14点30分，物业公司2025年度年终总结会正式开始，首先物业公司各项目负责人及主要管理骨干依次进行年终工作总结汇报，深度总结并复盘2025年的工作成果、反思查找不足，聚焦问题梳理2026年工作计划，为新的一年工作推进开展奠定坚实基础。

      随后，物业总经理裴蕊就2025年物业公司年终工作进行总结发言。她表示，2025年是物业公司直面挑战、负重前行的一年。我们遭遇了一系列关乎项目稳定与业主信任复杂且严峻的考验，但在集团公司的坚强领导与资源支持下，物业团队从未退缩，我们在一次次“压力测试”中锤炼了团队，凝聚了合力。虽然过程充满艰辛，但我们最终稳住了基本盘，并取得了来之不易的成绩。同时向集团公司领导给予的精准指导、全力支持致以最衷心的感谢！

      接着裴总围绕“接管与入住基础扎实、经营指标在逆境中起稳”等方面工作阐述了物业公司全年工作成果，对“私搭乱建管控难、收费系统性危机、设施老化与投入不足”三大核心挑战进行了全面分析与反思。最后裴总表示2026年物业公司将聚焦“极致降本、多元增收、合规运营”三大核心开展工作，并推出“成立收费攻坚小组、构建四方联动违建治理体系、打造维保中心、启动品质口碑筑基行动、加快数字化转型、精耕增值服务生态、加强人才梯队建设、深化品牌与文化运营、构建透明共治支撑体系、筑牢风险防控与员工关怀”十大工作措施，全力以赴攻坚破局。她表示：“有集团领导的坚定支持，有我们这支敢打硬仗、能打胜仗的团队，我们一定能够顶住压力，闯过难关，共同书写属于鸿宝物业2026年的新篇章！”

      随后，集团常务副总裁姜总高度认可2025年度物业团队所取得的成绩，在整体地产行业不景气、运营环境复杂的情况下，物业公司仍实现了多项指标提升，如多经收入增长、毛利率改善等，体现出团队的担当与努力。姜总指出，2026年物业公司工作应围绕“开源节流”展开，一方面强化服务意识，提升业主满意度，拓展运营收入，增强多经业务能力；另一方面推动智能化管理，引入AI等工具优化人力成本，减少无效支出，提升整体运营效率。2026年预计仍将面临诸多挑战，需提前谋划、积极应对，理性面对各类遗留问题。集团公司将在资源协调、法务支持等方面给予物业公司充分保障，助力其提升运营管理水平。

      最后，晓曦总作总结发言。晓曦总对物业公司2025年度所取得的成绩给予了高度的赞扬，她表示：“在裴总带领下，物业团队一点一滴扭转风气，树立正风正气，以用心服务持续擦亮鸿宝物业品牌。在行业整体承压的背景下，物业公司通过‘多经收入’有效弥补了当期物业费收缴率不足的问题，实现了运营自平衡，团队在一线实践中不断成长，尤其在年底预收工作中展现出较强的客户基础和应对能力。集团对物业团队全年的努力与成果表示充分认可与感谢”

      接着晓曦总针对当前形势与机遇进行了深刻分析，她表示：“传统物业依附地产的发展模式难以为继，行业将进入洗牌期。具备品质服务能力、能够自负盈亏的区域型、品质型物业企业将迎来发展机遇；物业工作不仅是服务，更是社会工作。需洞察社会结构变化（如老龄化、单身经济、社区服务需求增长等），使服务更精准、更贴心。服务需求与方式正在升级，不变的是人与人打交道的情感价值，变的是可以利用数字化工具提升效率，并探索个性化、定制化的增值服务模式。必须打破传统物业思维，以社会工作者的定位、数字化赋能的手段和创新创收的导向，重塑竞争力。”晓曦总还表示将从数字化转型升级、客服体系重塑、产品力建设助力物业公司转型升级。

      最后晓曦总号召全体物业人员统一思想、认清机遇、坚定信心。当前困难必须克服，更要着眼长远，以更大决心推动转型。2026年，物业公司应紧紧围绕守住基本盘、保住自平衡、拓展创收业务、筑牢服务根基四大方向，在集团的全力支持下，勇于创新，扎实工作，共同推动鸿宝物业迈向高质量发展新阶段。