逆势显韧性 变革启新程

2025年7月15日下午3点，河南鸿宝物业服务有限公司在总部园2号楼4楼中会议室召开2025年半年度工作总结会。鸿宝集团总裁袁晓曦、集团常务副总裁姜海旺、集团总会计师韩德艳、集团审计督察部总经理龙婉莹、物业总经理裴蕊及公司主要管理骨干等15人参加了本次会议。

首先，物业总经理裴蕊就2025年物业公司半年度工作进行整体汇报。裴总汇报了物业公司上半年度核心经营目标的完成情况，围绕“团队凝聚力提升、服务品质稳固、多元经营突破”三大亮点工作展示了物业公司上半年阶段性工作成果，面对“行业降费冲击、空置率高占比、设施老化与资金矛盾”四大挑战表明了物业公司直面挑战的态度与不怕困难的决心，最后通过“降本增效、数字化转型、服务升级与创收、人才赋能”四个方面的措施，对下半年工作做了全面汇报。裴总表示：“物业团队将勇于面对行业寒冬，坚守服务底线，以‘降本增效、提质创收’双轮驱动，凝聚团队韧性，深化业主信任，全力冲刺年度经营目标。”

随后，集团常务副总裁姜总高度认可裴总带领团队所取得的成效，一年来物业工作“有措施、有想法、有步骤、有计划”，实现了从“杂乱无章、无从下手”到“稳住大局、解决疑难问题”的转变，团队精神面貌焕然一新。同时，姜总针对下半年工作提出了宝贵建议：面对 “降费潮” 和业主多元化需求，坚决反对以降费讨好业主，主张通过提升服务质量对冲物业费相关负面影响；下半年物业公司需与地产、园林、集团法务联动，解决前期历史遗留问题，通过法务维护合法权益；并鼓励通过不断学习和资源整合，拓宽多经路径，将多经发展成为突破经营收入天花板的重要途径；最后建议物业团队认真复盘高质量活动中参会人员提出的问题与建议，持续优化改进服务。

接着，集团总会计师韩总从“收缴率同比提升、引入市场竞争降低供应商价格措施进行降本增效、物业团队心理素质过硬，展现专业服务态度”三个方面肯定了物业公司上半年的工作，同时也对下半年工作提出两点建议：一是推出差异化服务清单，解决业主因“服务不均”产生的不满，提升“获得感”；二是前瞻性应对人工成本上升，通过流程优化、智能化替代实现提效降本，增强经营韧性。

集团审计督察部龙总发出预警：物业公司资产管理内控存在关键控制节点缺失，系统自动化控制不足，针对下半年工作全面检查遗留问题，完善控制措施，建立定期审核机制，持续做好调研市场物业管理系统工作，提升系统自动化控制效率。

最后，晓曦总作总结发言。首先晓曦总对物业公司上半年所取得的成绩给予了高度的赞扬，肯定了裴总带领团队重塑面貌，深耕基础服务，强化企业文化理念，在行业重压下依然保持强劲韧性与自我成长能力。同时晓曦总也特别强调，鸿宝物业要以可持续发展和提高业主幸福指数为使命，时刻牢记“三圈”价值理念“生活圈、价值圈、幸福圈”，不忘成就鸿园每一户家庭的初心，在平凡的岗位上贡献不平凡的价值，以积极向上的态度，保持工作热情，通过真心服务在严峻的市场环境中坚韧地生存下去。

其次晓曦总要求，物业公司需持续强化基础服务队伍，持续夯实物业公司的组织力，物业服务需“实打实”，以客户反馈为评价标准，完善物业的组织结构，加强新队伍的培养，建立学习激励机制，鼓励全员从需求出发创新服务。

晓曦总再次强调物业公司要提高专业性，并从三个方面在物业专业性上进行了详细阐述。第一，运用现代化科技手段持续改善现有劳动条件，创造好的劳动环境，保障物业服务基础，通过智能化工作使用，从而达到降本增效的目的。第二，积极引进专业人才，通过专业人才联动外部专业资源，打开专业视野，赋能企业高质量发展。第三，建立持续学习提升机制，开放一线权限，鼓励一线员工创新，增加激励措施，以需求为导向全面提升物业公司全员技能。

晓曦总重点指出：随着数字化、AI时代的到来，数字化转型是物业公司一项革新性任务，是重中之重的工作。物业公司要将数字化工具作为核心工作，渗透到组织升级、服务监督、客户反馈等环节，组建专项小组研究方向与步骤，借助外部老师指导不断完善数字化体系建设与升级，以顺应时代发展，把数字化作为提升服务力的重要途径，打造属于鸿宝物业的核心竞争力。

最后晓曦总为大家规划了一张“鸿园幸福产业社区”的宏大蓝图，晓曦总表示，“鸿园幸福产业社区”是通过物业、地产、商业与园林统一联动，品牌统一发力，以数字化平台整合资源，汇聚认同鸿园价值观的业主。通过物业一线服务、园林生产供给、地产资产运营，我们要协同营造“鸿园美好生活幸福社区”，为推动鸿园社区的高质量发展的目标不懈努力！

为深入贯彻晓曦总的重要讲话精神，落实其规划愿景，物业公司现场组织班子成员专题学习，精准领会核心要义。会上，裴总明确要求各项目紧扣晓曦总提出的 “五大重点方向”—— 持续完善组织建设、强化科技工具赋能、加大专业人才引进、提升团队学习能力、推进数字化转型，紧密结合自身实际工作，深度解读讲话精神内核。各项目需以夯实基础服务为根本，以创新举措为抓手，切实推动物业工作提质增效、迈上新台阶。

随后，物业主要管理骨干依次进行半年度工作总结汇报，复盘反思、查找不足，理清计划、聚焦开展，为2025年下半年经营管理工作的推进开展奠定坚实基础。

会议最后，为表彰先进典型、树立优秀标杆，物业公司向评选出的年中“优秀员工/团队”进行颁奖，以荣誉加冕榜样力量，激励全体员工对标先进，珍视荣誉，在未来继续奋进，勇攀高峰。