2024年立足集团总裁袁晓曦对鸿宝物业提出的“激发员工干劲，做好创新服务”的整体工作导则，对标胖东来服务学习对于物业团队而言是一场必然的革命，要求团队要从意识上统一共识、从目标上明确方向、从资源上整合借力、从实施上明晰路径、从结果上评估双效，真正激活团队活力，强化服务意识，提升服务质量。

PART1  统一共识，资源联动，沟通借力

物业团队迅速调整思路，成立对标胖东来服务学习小组，积极推进与业界专业资深资源的沟通借力。2月29日下午，曾在胖东来工作多年的张伟老师莅临鸿园，围绕“胖东来经典学习标准及内容、行业实操案例、项目实地参观”等主要维度展开公益分享。并从业主需求端出发，聚焦“服务体系和标准执行”，助力物业服务品质精细化、标准化、可视化的优化提升。

3月20日，帅鲜咨询团队至鸿宝员工餐厅，开展为期3天的公益驻场帮扶，审视问题，创新引入，为总部园员工餐厅出品的多样化、品质的标准化、服务的精细化升级注入活力，助力提升鸿宝员工工作生活的幸福指数。

PART2  对标胖东来服务专项研学--意识升维，服务提升，落地转化

3月20日-3月21日，鸿宝物业中层级及以上管理干部、客服管理骨干等近20余人赴许昌学习，立足“服务理念与服务标准”的优化提升，展开了一场定制化、沉浸式的公益研讨课。

通过现场参访胖东来天使城，与导师进行互动交流，学员们深入学习了胖东来管理经验、服务标准，并对如何将胖东来优秀服务理念在公司各区域项目转化落地进行探索探讨，提出了多元化的创新意见和建议。

总经理裴蕊指出：对标胖东来服务学习，大家要始终立足“爱”的底层逻辑，升维服务意识，细化服务标准，创新服务产品，结合所学形成计划，督导落地实施。

对标胖东来服务学习，不仅要学胖东来精细化的服务标准和服务细节，更要学习服务背后的理念和价值观，深刻认知到服务的本质是急顾客之所急，想顾客之所想，帮顾客之所需。要从心出发，以“爱”为原点，对内不断完善岗位标准，优化构筑员工阳光成长平台，让员工与企业同频共振、共生、共创、共成长！对外不断提升服务水平，满足并引领业主安居需求，共筑鸿园美好幸福生活圈！

思悟初心，物业团队将始终秉承“用爱汇真情”的服务理念进一步提升自身的服务质量和竞争能力，打造具有鸿宝特色的服务标准和服务模型，为幸福“加码”，锻造并实现鸿宝品牌的可持续发展！